Preguntas frecuentes

Comprar en la web de Farmacia Rosa Paradinas es totalmente fiable. Esta página cuenta con un certificado de seguridad SSL que garantiza que todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan en un entorno 100% seguro.

Las plataformas de pago disponibles también cuentan con todas las medidas de seguridad. Estos sistemas de pago garantizan unas compras seguras por internet. 

Las formas de pago que aceptamos son:

• Tarjeta de crédito o débito: Es el sistema más rápido y se realiza mediante una pasarela segura.
• Paypal: Tienes que disponer de una cuenta en esta plataforma. Si marcas esta opción, el sistema te llevará automáticamente al servicio de pago.
• Contrarembolso: El pago de la compra lo realizará en efectivo al empleado del servicio de logística en el momento de la entra del pedido. Este método conlleva costes adicionales. 

Actualmente hacemos envíos a España peninsular, Baleares y Portugal, con los siguientes precios:

• Envío a España peninsular: 4,90€
• Envío a Portugal peninsular: 5,95€
• Envío a Baleares: 6,95€

Por el momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

Si vives cerca, puedes marcar la opción de recogida local y pasar personalmente a recogerlo a nuestra farmacia.

Los pedidos con un importe superior a los 49€ (excluyendo los descuentos) tendrán los gastos de envío gratuitos dentro del territorio peninsular de España.

Si has seleccionado la opción de recogida local a la hora de realizar el pedido, tan solo tendrás que pasarte por nuestra farmacia en horario laboral y decirnos tu nombre y número de pedido y te lo entregaremos.

Nos encontrarás en:

Paseo del Gran Capitán, 17

37006 Salamanca

(Salamanca)

Mas información en el apartado de contacto.

Si es un pedido recibido de lunes a viernes antes de las 13:00 horas, será procesado en el mismo día (siempre que haya disponibilidad de existencias). Más tarde de esa hora, se considera que los pedidos se han realizado al día siguiente.

Los pedidos realizados en fin de semana o festivos, se procesarán al siguiente día laborable.

Una vez procesado, se procederá al envío al destino, que tardará de unas 48-72 horas laborables.

Si selecciona la opción de recogida local, puede venir  personalmente a recogerlo a la farmacia en cualquier momento dentro del horario de apertura.

Lamentablemente no es posible modificar el pedido una vez efectuado. 

Si deseas cancelar tu pedido, deberás solicitarlo lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto.

Si el pedido se encuentra en estado de preparación o ya se ha enviado, no será posible cancelarlo.

En estos casos, podrás desistir de tu compra, rechazando el paquete en el momento de la entrega. Cuando este sea devuelto a la farmacia, se procederá al abono del importe pagado, descontando los gastos correspondientes de retorno del paquete.

El abono se realizará mediante el mismo método de pago utilizado a la hora de realizar el pedido, salvo si se trata de contra rembolso, que en este caso se hará un ingreso en el número de cuenta que nos facilites.

Puedes cambiar la dirección de entrega solo si lo comunicas antes de que el pedido se haya enviado. 

Si el pedido ya ha sido enviado, tendrás que gestionar el cambio de dirección directamente con la empresa de transporte, asumiendo los gastos que se generen del mismo.

Para solicitar el cambio de dirección, tendrás que escribirnos lo más pronto posible utilizando el formulando de contacto.

Si deseas cancelar tu pedido, deberás contactar lo antes posible con nosotros. 

Si el pedido se encuentra en estado de preparación o ya se ha enviado, no será posible cancelarlo.

De acuerdo con la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que cumpla con las condiciones de devolución. En cualquier caso, el artículo a devolver debe estar correctamente embalado y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío de las devoluciones.

El pedido pedido podrá ser devuelto si:

• Recibes un pedido y cambias de opinión o no es lo que esperabas (aunque el producto recibido coincida con el comprado).
•  Quieres cancelar un pedido que ya ha sido enviado. En este caso deberás rechazar el paquete cuando la agencia de transporte proceda a la entrega del mismo. Una vez llegue la devolución a la farmacia, te será reembolsado el importe del mismo (a excepción de los gastos de transporte ocasionados) por el mismo método en el que se realizó el pago. Si se optó por el pago contra rembolso, se realizará un ingreso en el número de cuenta que nos proporciones.
• Si recibes un producto dañado o roto durante el transporte, dispones de 24 horas para reclamar dicha incidencia. ¡Importante! Si recibes un paquete con daños aparentes (abierto, con la caja arrugada, mojada o rota), es imprescindible que dejes constancia de ello en el propio albarán de entrega del repartidor, sin ello, no podremos admitir dicha reclamación. También deberás realizar fotos de la caja tal cual te ha llegado, así como abierta en la que se aprecie el producto dañado y su embalaje interior.
• Si recibes un producto defectuoso, en mal estado o erróneo dispones de 3 días para reclamar dicha incidencia.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos (a excepción de que se trate de un producto erróneo, el mal estado o dañado por el transporte):

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como por ejemplo: productos de alimentación en general (papillas, complementos alimenticios, productos dietéticos, leches infantiles…), por razones de protección de la salud, ya que se pierde el control de calidad.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o salud, como, por ejemplo: mascarillas, copas menstruales, fajas, medias, calcetines, entre otros.
• Productos desprecintados, manipulados, que no conserven intacto su embalaje original y todos sus accesorios, o que se le hayan colocado pegatinas o cualquier otro tipo de cinta adhesiva sobre el producto o embalaje.
• La legislación tampoco permite la devolución de medicamentos humanos no sujetos a prescripción médica, una vez que hayan sido dispensados y entregados al cliente.

Ver el siguiente apartado para saber cómo realizar la devolución.

Si se cumplen las condiciones de devolución mencionadas en el apartado anterior, podrás proceder a la devolución de tu pedido de la siguiente forma:

1. Deberás escribirnos a través del formulario de contacto y proporcionar la referencia del pedido, indicar el producto o productos a devolver y el motivo de la devolución, así como cualquier otra información que consideres oportuna.
2. Contactaremos contigo para confirmar que hemos recibido la información y/o por si fuera necesario aportar algún dato más.
3. Deberás enviar correctamente embalado el producto o los productos a devolver a la dirección física de la farmacia que encontrarás en el apartado de contacto de la web.
4. Una vez recibido el paquete, comprobaremos que está todo correcto y en ese caso procederemos a hacer la devolución del importe del pedido (a excepción de los gastos de envío si los hubiese). El reintegro se realizará con el mismo método de pago empleado, salvo que se tratase de contra rembolso, que en ese caso, se realizará un abono en el número de cuenta bancaria que nos proporciones.

Conforme a la legislación vigente, le informamos que no está permitido la venta online de medicamentos sujetos a prescripción médica.

Si tienes cualquier otra pregunta, no dudes en contactar con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.

Puedes completar el formulario de contacto, enviarnos un email a info@farmaciarosaparadinas.com o llamar por teléfono al 923222746.